Lorsqu’un appareil ne fonctionne pas comme prévu, le client a besoin d’un interlocuteur capable de distinguer rapidement une mauvaise configuration, un problème logiciel, un accessoire défectueux ou une panne matérielle.

• Premier diagnostic à partir des symptômes et du contexte.
• Vérification des branchements, réglages, mises à jour et périphériques.
• Prise en charge selon les conditions de garantie applicables au produit.
• Proposition d’une réparation, d’un remplacement de composant ou d’une solution alternative lorsque cela est pertinent.
• Explication du problème et des options avant toute intervention payante.